長(chang)期以來，公司在保證(zheng)產品質量的前提下，始終(zhong)把做好(hao)售后(hou)服務(wu)工作列為公司整體運作的重要一(yi)環。從人力、物(wu)力等方面給(gei)予加(jia)強，確(que)保該項工作能準確(que)、高效(xiao)開展并做出了成績。

一、加強售后(hou)服務網絡建設

為了(le)保(bao)證產品銷售到哪里服(fu)務工作做到哪里，公司(si)在全國組成了(le)一(yi)個總部(bu)有客戶服(fu)務部(bu)，各辦事處(chu)、銷售部(bu)、代理(li)處(chu)有專職(zhi)人員(yuan)的(de)售后服(fu)務網絡。專職(zhi)服(fu)務人員(yuan)必(bi)須(xu)是責任(ren)心強的(de)技(ji)術骨干，而(er)且(qie)必(bi)須(xu)定期接受總部(bu)組織的(de)技(ji)術培訓和(he)業(ye)務學習，不斷提高他們的(de)專業(ye)技(ji)能和(he)服(fu)務水平。形成了(le)一(yi)支有快捷(jie)的(de)反應、合理(li)的(de)應對方案和(he)良好(hao)的(de)現場處(chu)理(li)能力的(de)售后服(fu)務隊伍。

二、認真執行(xing)服務承(cheng)諾(nuo)

公司把產品質量保(bao)證(zheng)期定為兩年。并鄭重承諾質保(bao)期內對產品實行“三包(bao)”，即(ji)質(zhi)量有(you)問題可包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退。對用(yong)(yong)戶提出(chu)的問題，公(gong)司保證在(zai)8小時(shi)(shi)內(nei)作出(chu)答復。如(ru)(ru)用(yong)(yong)戶有(you)要求，公(gong)司可派出(chu)人員在(zai)24小時(shi)(shi)內(nei)（本市）和48小時(shi)(shi)（外省、市）趕到(dao)現場解決(jue)問題。還承(cheng)諾，如(ru)(ru)果因(yin)產品(pin)的質(zhi)量問題給用(yong)(yong)戶造(zao)成(cheng)損失，一切責任及經濟損失均由(you)公(gong)司承(cheng)擔。公(gong)司把服務承(cheng)諾內(nei)容(rong)打印成(cheng)冊分發用(yong)(yong)戶，接受(shou)用(yong)(yong)戶監督(du)，受(shou)到(dao)用(yong)(yong)戶的一致好評。

三、售后服(fu)務制(zhi)度(du)化

要長期(qi)做(zuo)到(dao)優良的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務，必(bi)須把售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務制度化(hua)(hua)。公(gong)司有一整套售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務制度、程序、表單(dan)，內容涉(she)及網絡組織(zhi)建(jian)設(she)、業務知識培訓(xun)、優質服(fu)(fu)務標準、用(yong)戶信息收集、質量問(wen)題(ti)處理、服(fu)(fu)務質量獎懲(cheng)等。用(yong)戶對公(gong)司一直堅(jian)持服(fu)(fu)務制度化(hua)(hua)的做(zuo)法也給予了充分的肯(ken)定和配合。

在做(zuo)好(hao)為(wei)用戶(hu)服務的同時，公司也將售后服務得(de)到的信(xin)息反饋到技術開發上，不斷地改進產品質量。從而形成(cheng)了良性循環，促進企業不斷地發展、前(qian)進。